Supporto e assistenza
 

Non smettere mai di collaborare: è così che si riesce ad integrare ogni nostra tecnologia con ogni necessità dei nostri clienti, anche quelle che verranno, guidando il nostro mercato nella scelta e nella realizzazione delle soluzioni di movimento che possano offrire reali vantaggi competitivi per la propria automazione. Un team di tecnici segue l’applicazione fin dall’inizio e non smette di supportarla per tutta la sua esistenza. Supporto tecnico non solo nell’individuazione della migliore soluzione applicativa, ma anche formazione e gestione dell’after sales.

Assistenza Tecnica
L'assistenza tecnica è per Motor Power Company parte integrante del rapporto che si crea con il cliente; un rapporto caratterizzato dall’empatia con la quale Motor Power Company affronta il suo mercato e le proprie esigenze. Partendo dalla fase in cui le esigenze vengono ascoltate, la soluzione viene ricercata e la proposta si concretizza, un team di ingegneri e tecnici sostengono il cliente e lo accompagnano alla soluzione.

INFORMAZIONE IMPORTANTE

SOSTITUZIONE DEL SENSORE TERMICO 

Il sensore di temperatura KTY84-130 non è più reperibile sul mercato, pertanto a partire dal 1 Gennaio 2017 sarà sostituito, in tutti i nostri motori, con il sensore PT1000. I due sensori non hanno le stesse caratteristiche di rilevazione della temperatura!

Per rendere più agevole l'avvicendarsi tra i due sensori, il nostro staff applicativo esaminerà ogni singola esigenza ed è a disposizione per ogni necessità che dovesse emergere nel passaggio.

Cosa succede con l'eliminazione del sensore KTY?

Con l'adozione del nuovo sensore PT1000 a tutti i nostri motori sarà assegnato un nuovo codice articolo. Tutti i motori forniti in combinazione con il drive FLEXI-PRO saranno già compatibili tra loro. In caso di ricambi questa compatibilità non è garantita, contattare il team applicativo per la gestione di questo caso.

Per tutte le informazioni legate ai dati tecnici dei prodotti, consegne, codici prodotto, ordini in corso etc. rivolgersi al nostro team front office.

Riparazioni

Un dipartimento specializzato garantisce l’assistenza in caso di riparazione e sostituzione del prodotto; un servizio che Motor Power Company vede come naturale prosieguo della vendita. Le condizioni che gestiscono il servizio sono consultabili in un documento specifico (scaricabile nell’area download e nello spazio sottostante).

Corsi di formazione

In un’ottica di orientamento al cliente e di offerta di un servizio relazionale, Motor Power Company offre corsi di formazione e orientamento verso l'esterno per il proprio portafoglio prodotti.