Sostenibilità | 16/10/2020
Reparto diagnostica: Motor Power Company migliora il servizio al cliente
Precisione ed efficienza nella gestione dei resi e nelle riparazioni: gli addetti del nuovo Reparto Diagnostica sono addestrati per offrire un servizio al cliente che non deluda mai le aspettative. Motor Power Company ha deciso di potenziare il Service ripensando il tradizionale Reparto Riparazioni. Una trasformazione realizzata in più tempi, ma ormai giunta in dirittura d’arrivo.
Anzitutto, l’assemblaggio dei motori resi è stato trasferito nelle linee di montaggio: in pratica, oggi il motore torna lì dove è nato, per essere riparato nel modo migliore. In questo modo si garantisce la standardizzazione del processo. In secondo luogo, nel reparto è entrata una nuova figura specializzata nella diagnosi dei prodotti ricevuti con richiesta di reso.
Motor Power Company compie adesso l’ultimo passo del processo: l’allestimento di postazioni di test funzionali. In questo modo il Service potrà eseguire in totale autonomia tutte le verifiche di funzionalità dei motori, determinando il motivo di guasto e le relative cause.